在一个风和日丽的午后，张伟坐在他新买的智能家居系统前，手中紧握着遥控器。这个系统不仅可以控制灯光、空调，还能播放音乐、监控家中的每一个角落。它是最新款的高端智能设备，被广告宣传得一无是处，无所不能。
张伟对此感到非常兴奋，因为他一直希望有一套完美的生活方式。他购买了这套设备之后，一切都似乎按部就班地运行着。但今天，当他试图调整一下室内温度时，他突然意识到问题出在了他的“贴心助理”上。
"为什么我的房间这么冷？" 张伟问道，但对方只是静默不应。这时，他注意到屏幕上的文字显示为：“抱歉，我无法理解你的请求。”
张伟尝试重新输入命令，却发现自己被迫重复同样的操作多次，结果仍旧是一片沉默。他开始感到焦虑，不知该如何解决这个问题。在这种情况下，通常人们会通过与客服联系来解决，但是现在他的设备却像个哑巴一样，没有任何反应。
就在这时，房间里的一盏灯意外地亮起了，而原本应该暗淡的氛围变得更加昏暗。张伟知道，这可能是一个小故障，但他还是感到一丝不安。他继续尝试各种指令，却发现自己的声音仿佛丢进了一座空旷的大厅，从未有回音。
随着时间的推移，这种感觉愈发强烈，就像是整个世界都在背离他。尽管周围环境保持宁静，但内心却如同暴风雨一般翻滚。当最后一次尝试失败后，那些曾经让人满怀期待的小机器人完全失去了响应，让张伟终于彻底崩溃。他放下遥控器，用双手捂住脸，然后——泪水夺眶而出。
这是什么意思？为什么我花费了那么多钱，只为了得到这样的结果？这些机器真的能够真正帮助我吗？
最终，在那份深深的情绪波动之下，他决定将其退货，并且向公司提出投诉。在此过程中，他也认识到了消费者对于科技产品质量和服务标准追求更高的心理需求。而对于那些看似完美但实际上存在缺陷的问题性设备来说，它们确实做到了让用户“哭”。
《技术与情感：被自己买的机器背叛》
《从欢乐到绝望：智能家居系统失灵记》
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